ORCA Reisen GmbH, Rosenheim

Tauchsafri mit der Fa. Orca in Aegypten.
Ich hatte vom 22.05. bis 29.05.2008 die Südtour von Port Galib aus gebucht. Unser Schiff, die Heaven Liberty von der Divers Heaven Fleet, war schon bei unserer Ankunft defekt. Der örtliche Veranstaler der Fa. Orca, die Fa. Divers Heaven Fleet schickte uns aber trotzdem mit dem defekten Boot auf die Tour. Von den insgesamt 5,5 Tauchtagen lagen wir dann 2 Tage mit defktem Motor vor Marsa Alam herum und konnten daher unser gebuchtes Ziel, St. John´s natürlich nicht mehr erreichen.
Die bei unserer Rückkehr über den enttäuschenden und nicht vertragsgemäßen Verlauf unserer Reise eingereichten Beschwerde bei der Fa. Orca entgegenete diese, ohne ein Wort der Entschuldigung und natürlich unter Ausschluss einer Schuldanerkennung, dass sie maximal 25% des an Orca gezahlten Reisepreises erstatten würde. Als Begründung wurde die schon etwas lächerlich klingende Aussage getätigt, dass andere Reiseteilnehmer mit dieser Art der Abfindung einverstanden gewesen wären. Ohne weitere Erläuterung wurde bei Ablehnung des Angebotes sofort auf den Klageweg verwiesen.

Wie kann es sein, dass ein Reiseveranstalter freiwillig 25% des Reisepreises zurück erstatten will, ohne hierfür ein Schuldeingeständniss abzugeben?

Ich habe mich leider sehr getäuscht als ich bei meiner Buchung auf die laut Eigenwerbung der Fa. Orca große Erfahrung mit Tauchreisen vertraute. In unserem immerhin 300 Mitglieder starken Tauchverein haben wir unsere negativen Erfahrungen mit der Fa. Orca natürlich sofort zum Schutz vor eventuellen Wiederholungen in der Vereinszeitung publiziert, was großen Anklang fand.

Eine so unpersönliche und arrogante Kundenbetreuung wie bei der Fa. Orca ist uns bisher noch nie unter gekommen und wir werden bei unseren nächsten Tauchurlauben einen großen Bogen um die Angebote der Fa. Orca machen.

Gruß
Thomas

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Malediven Mai 2008

Anfang April fragte ich bei ORCA nach einer Tauchsafari für Mai. Es wurden mir superschnell zwei Angebote per e-mail für Ägypten und die Malediven gemacht. Individuelle Planung war auch nicht billiger, so dass ich den Service eines Veranstalters gern in Anspruch nahm. Meine Nachfragen wurden schnell und kompetent beantwortet. Die Reiseunterlagen wurden sofort nach Zahlungseingang versandt, Tauchgepäck wurde ohne Nachfrage automatisch angemeldet. Die erhaltenen Reiseunterlagen waren gut und übersichtlich, Zug zum Flug incl..
Auch telefonische Nachfragen kurz vor Reiseantritt wurden sofort und kompetent beantwortet.
Auf den Malediven klappte alles reibungslos bis auf den Transfer vom Airport zum Hotel nach Ende der Tauchsafari (nichts dramatisches, aber einfach lange Wartezeit). Das lag aber sicherlich am Maledivischen Nachauftragnehmer und führt zu keiner Abwertung.

Fazit: ORCA Reisen kann ich mit ruhigem Gewissen weiterempfehlen.

Stefan Mäurer

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