Air Berlin

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Nie wieder Air Berlin!!
Bei unserem Rückflug am 20.11.07 von Sharm el Sheikh nach Hamburg wurde mein Tauchgepäck(Rollenrucksack Seemann XP) irreparabel beschädigt. Der Schaden wurde sofort am entsprechenden Schalter gemeldet. Eine Schadensmeldung an Air Berlin inkl. aller erforderlichen Dokumente erfolgte am 03.12.07 per Einschreiben mit Rückantwort. Am 07.12.07 erhielten wir ein Schreiben von Air Berlin, das der Vorfall schnellstmöglich bearbeitet wird. Auf telefonische Nachfragen meiner Frau am 27.12.07 bzw. 02.01.08 wurde ihr mitgeteilt, wir würden in Kürze ein Schreiben erhalten.Am 23.01.08 habe ich mich nochmals per E-Mail an Air Berlin gewandt und eine Frist bis 30.01.08 eingräumt, andernfalls ich den Rechtsweg einleiten würde.Am 27.01.08 erhielt ich eine Antwort, in der ich nochmals um die Übersendung der bereits am 03.12.07 gesendeten Dokumente gebeten wurde. Ich habe daraufhin Air Berlin geantwortet, das alle erforderlichen Dokumente bereits vorliegen und ich bei meiner Fristsetzung bleiben würde.Eine Reaktion seitens Air Berlin erfogte nicht, sodass ich am 26.02.08 meinen Anwalt konsultierte, der am gleichen Tag um Schadenregulierung mit Fristsetzung zum 04.03.8 bat. Am 04.04.08 erfolgte dann ein Schreiben von Air Berlin in dem man sich zur Zahlung von 50 EUR bereit erklärte und Zitat: ´Wir bitten Ihre Mandantin, den Gepäckschaden als Einzelfall zu betrachten. Gern möchten wir Ihre Mandatin bei nächster Gelegenheit von unserer Zuverlässigkeit überzeugen und würden uns freuen, Sie bald wieder an Bord Air Berlin begrüßen zu dürfen´ Zitatende.

Nach meiner Meinung zeigt dieses Verhalten seitens Air Berlin eindeutig: Kunden sind uns scheissegal!!!
Ich,meine Familie und meine Freunde werden in Zukunft darauf achten, dass unsere Fluglinie auf keinen Fall Air Berlin ist

PS. Leider sind Negativ Flossen ja nicht möglich!!

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Viele Leute beurteilen Hotels, aber irgendwie muss man ja auch dahin kommen! Wir fliegen jetzt 5 Jahre nach Ägypten und immer mit Air Berlin (über Neckermann). Der Service und die Freundlichkeit sind erwähnenswert. Der Platz im Flieger ist sicherlich begrenzt, aber wer viel Platz braucht soll bei Lufthansa für ein Vielfaches buchen. Für den Preis ist der Service sehr gut.

Seit der Erkrankung meiner Frau im Dezember (Sauerstoffgerät) hatten wir Angst um unseren nächsten Urlaub. Bei einigen Gesellschaften geht es gar nicht, bei anderen bei Direktbuchung. Bei Air Berlin wurde uns, zwar mit einigen E Mails, ermöglicht, ein Sauerstoffgerät mit in die Kabine zu nehmen. Eine entsprechende Sitzreservierung wurde von AB gleich mit vorgenommen. Diese Aktion galt simultan für eine Woche im Mai und unseren Haupturlaub im August. Toll und unproblematisch und vor allem IMMER freundlich und verständlich.

Eine Flosse Abzug gibt es allerdings, da wir Taucher ab Herbst wohl für das Tauchgepäck draufzahlen müssen - bei Zielen wie Ägypten sehr ärgerlich!

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Hallo!

Ich möchte hier einfach mal eine Erfahrung mit Air Berlin wiedergeben, die allerdings schon in den Osterferien des letzten Jahres passiert ist.

Wir hatten zwei schöne Wochen Makadi Bay hinter uns und wollten von Hurghada nach Hannover zurück fliegen. Der Direktflug mit Air Berlin sollte kurz nach Mittag starten, wir wären also wunderschön pünktlich in Hannover.

Nun möchte ich hier nichts darüber erzählen, wie der Komfort an Bord war, wie eng oder nicht eng die Sitzreihen sind oder ob ein Ferienflieger mal zwei Stunden Verspätung haben darf, derlei Berichte gibt es genug und die Airlines ähneln sich hier alle. Hier geht es mir um den sogenannten After-Sale-Service.

Unsere Bordkarten in der Hand wurde unser Flug dann aufgerufen und der erste Bus fuhr schon Richtung Flieger. Wir standen im zweiten Bus und warteten auf die Abfahrt als es hieß, alle Mann wieder raus. Aufgrund eines technischen Defektes könnte es jetzt noch nicht losgehen. Hmm, kann passieren und ist auch nicht das erste Mal. Was war passiert?

Eine andere Air-Berlin-Maschine, eine 737-800 ankommend aus Nürnberg war im Landeanflug mit einem recht großen Vogel kollidiert. Dieser Vogel hatte an der rechten Tragflächen-Vorderseite ein deftiges Loch in die Slats gehauen. Slats sind die netten Teile, die vorne aus der Tragfläche herausfahren und die Fläche vergrößern. Wie die Landeklappen (welche natürlich auch zum Starten benötigt werden), die hinten herausfahren, dienen sie dazu, dass Flugzeug bei niedrigeren Tempi in der Luft zu halten. Nun ja, man darf einsehen, dass so etwas vor dem nächsten Flug repariert werden muss.

Die Nürnberger Maschine sollte auch exakt dorthin wieder zurück, nämlich nach Nürnberg. Dort befindet sich auch der Hub von Air-Berlin, so dass diese Maschine nicht ausfallen durfte. Man hat also entschieden, den Flieger, der nach Hannover als Direktflug gehen sollte zu requirieren und für Nürnberg einzusetzen. Wir hatten halt das Pech, dass es unsere Maschine war und wir noch eine Übernachtung in Hurghada im Golden-Five-Hotel (nicht empfehlenswert) verbingen durften. Um 01.30 Uhr am Dienstag ging es wieder raus, um 5 Uhr wurde dann endlich gestartet.

Ärgerlich bis dato, aber diese wirtschaftliche Entscheidung von Air Berlin kann man notfalls ja noch nachvollziehen. Wir schrieben nach dem Urlaub einen Brief an die Airline und schilderten den Vorfall. In diesem Brief haben wir es bewußt vermieden einen Schadenersatzanspruch oder ähnliches einzufordern, wir wollten lediglich eine Stellungnahme von Air Berlin zu dem Vorfall, mehr nicht (darf man beruhigt so glauben). Reiseveranstalter war die TUI, Ansprüche hatten wir also gegen diese Gesellschaft.

Air Berlin schrieb uns daraufhin, dass alles höhere Gewalt wäre und man sich für nichts zu entschuldigen hätte. Der Flieger von Hannover hätte nach dem Start einen Vogelschlag erlitten und das wäre höhere Gewalt.

Tja, wenn man schon lügt, dann sollte man geschickter vorgehen. Oder ist sich Air Berlin über den Zustand ihrer Flieger so um Unklaren, dass man nicht mehr weiß, welcher Flieger in Ordnung ist und welcher nicht? Bei einem solchen Vorfall sind etliche Seiten auszufüllen, diese kann jeder der Airline einsehen. Ein versehentliches verwechseln der Flugzeuge, Flugnummern, Destinationen und Uhrzeiten wäre also doch extreeeeem unwahrscheinlich. Hier wurde also bewußt die Unwahrheit gesagt, damit man die Hände heben durfte um zu sagen, wir hatten doch keine Schuld.

Die TUI war so nett und hat uns 250 Euro erstattet für den Vorfall. Air Berlin war so nett uns im letzten Satz mitzuteilen, dass es einfach zu häufig vorkäme, dass Fluggäste wegen jeder Kleinigkeit Schadenersatz einfordern und sie uns zu diesem erlauchten Personenkreis zählen würden.

Verständlich, dass ich seit dem keinen Fuß mehr in einen AB Flieger gesetzt habe, sei es Charter, sei es Linie. Da fliege ich lieber mit der LH meine monatlichen Touren nach Budapest, als (wenn auch günstiger) mit der AB. Da TUI auch nicht mehr mit der AB fliegt, stellt sich dieses Problem auch nicht mehr.

Mein Fazit ist, dass solche Vorfälle immer wieder passieren können. Die Frage ist aber, wie man als Airline damit umgeht. Und hier hat Air Berlin schlichtweg versagt und gelogen. Die Konsequenzen darf man als Fluggast aber noch selber ziehen, in dem man mit seinen Füßen abstimmt und zu einer anderen Airline geht.

CU Oliver

P.S.: Schade, dass man keine Minus-Flossen vergeben kann.

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Ich bin mit Air Berlin jetzt schon ein paar mal geflogen(meist AT - DE).
Also für 29€ nach Deutschland ist echt TOP!(28€ sind nach meinen Wissen ja die Fluggebühren, also nehmen die nur 1€ ein und dabei hab ich ja noch etwas zu trinken und einen Snack auch bekommen :D )
Das Personal ist echt nett und sonst hat auch alles gepasst!(Einchecken ging schnell usw.)

Preis/Leistung ist einfach unschlagbar, wenn man rechtzeitig bucht!

Kleiner Tipp:
Kauft ich umbedingt die AirBerlin Zuckerl, die sie im Flugzeug anbieten, die sind echt hammer gut! Kauf mir da bei jeden Flug 2-3 Packungen. :)


mfg.

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Meinen Trip nach Ägypten hatte ich bereits im Februar fest geplant. Um zeitnah auf das Safarischiff und wieder zurück zu kommen, kam bei der Suche nach verfügbaren Kapazitäten nur Air Berlin in Frage.
Nur trotz frühzeitiger Buchung war es mit Versicherung mit 393 Euro von Köln/Bonn nach Hurghada und zurück nach Düsseldorf nicht wirklich billig.
Ein Rückflug nach Köln/Bonn war nicht verfügbar, so buchte ich als Ausweichalternative Düsseldorf (Abflug in Hurghada 11:40 Uhr). Bei der Buchungsbestätigung stellte ich mit Erschrecken die Abflugzeit 7:35 Uhr fest, was eine wirklich unchristliche Zeit des zwangsweise Erwachens darstellt. Dazu kommt dann ein komplett tauchfreier Tag an Bord-ARRGGGG!!!! Da es aber keine Alternative gab, biß ich in den sauren Apfel.
Die Anmeldung von Tauchgepäck ist nicht nötig, die Lampe meldete ich telefonisch an, das hat super geklappt- gefragt hat dann am Checkin keiner mehr.
Kurz vor Abflug stellte ich beim Besuch der Air Berlin Webseite mit Freude verfügbare Plätze für den Rückflug sowohl nach Köln/Bonn (9:40 Uhr), als auch nach Frankfurt(19:45 Uhr) fest, woraufhin ich bei Air Berlin anrief, um eine Umbuchung des Rückfluges vorzunehmen.
Ich wählte dann Frankfurt, so konnte ich alle TG der Safari sicher ausnutzen, nur trieb das die Kosten nochmal zusätzlich in die Höhe.
Obwohl die Airline die Rückflugzeit vorverlegt hatte, mußte ich die Umbuchgebühr von 25€ plus 20€ zahlen, da der Einzelpreis des Rückfluges nun um diesen Betrag teurer war. Mein Protest wurde mit Hinweis auf die AGB abgewiesen.
Die Checkins mit E-Ticket klappten problemlos, der Service war gut, die Verplegung auch. Das Unterhaltungsprogramm war Billigfliegerniveau, d.h. keine Einzelmonitore, nur ein Film pro Flug(auf Hin- und Rückflug derselbe), die Musikauswahl war ausreichend und für meinen Geschmack gut.
Somit ziehe ich eine Flosse für das schlechte Preis-Leistungs-Verhältnis ab, eine weitere für die kundenunfreundlichen AGB und die daraus für mich entstandenen Zusatzkosten.

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Hallo Zusammen ! Ich kann eigentlich nur bestätigen , was meine Vorredner zur AB geschrieben haben . Ich fliege seit 6 Jahren mit meiner Frau ,2mal im Jahr,nach Hurghada.Die ersten 4 Flüge waren mit Egypt-Air .Wer einmal mit dieser Airline geflogen ist ,weiss wovon ich spreche .Das Personal ist freundlich und der Service auch noch erträglich ,aber der Zustand der Sitze war doch eine ziemliche Katastrophe.Deshalb kann ich der AB nur beste Noten geben , was den Zustand des Interieurs betrifft.Das Catering ist auf gutem Niveau,das Personal ´immer´ freundlich,und die Pünktlichkeit lobenswert.Selbst bei kleineren Verspätungen,schafft es der Kapitän doch meistens,den Ankunftstermin einzuhalten.Ich bin deshalb bei den Reisebuchungen immer bestrebt mit AB zu fliegen,was bei Pauschalreisen natürlich nicht immer gelingt.Ich hoffe nun ,ich habe nicht zuviel geschleimt und wünsche der Gemeinde und auch anderen Fluggästen ´GUT LUFT´und guten Flug.

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Wir sind am 5.7.07 von Münster nach Hurghada und am 19.7.07 zurück gefolgen. Beide Maschinen waren pünktlich. Unterhaltungsprogramm, Essen, Trinken und Komfort waren halt ´Billigflieger´-Niveau. Für Kurzstrecke vielleicht noch erträglich aber für Nachtflüge wenig entspannend (keine ausreichende Anzahl an Decken und Kissen).

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Wir sind ende Juni mit AIR Berlin von CGN nach IBZ geflogen. Das Gepäck beim Vorabendcheckin eigecheckt. Hat alles sehr gut geklappt und ging auch sehr zügig. Allerdings dauerte dafür eine vorherige anfrage über die Website Recht lange und ging nicht wiklich auf die Fragen ein sondern gab nur die Informationen zurück, welche auf der Website zu finden sind.
Beim Rückflug hat der Checkin sehr zügig und auch Ohne Probleme geklappt. Allerdings haben wir aus Formentera versucht die Hotline in Ibiza anzurufen und sind Regelmässig nach ein paar minuten aus der selbigen geflogen.
Das Essen an Board ist nicht wirklich der Renner, die Crew aber sehr freundlich.
Daher 5 von 6 Flossen

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Sind dieses Jahr schon 3 mal mit Air Berlin geflogen. Vom Einchecken mit dem Tauchgerödel in Hamburg, bis Zakynthos hat alles super geklappt.
Super Service, Platzangebot ausreichend, ok, das Sandwich kann man sich sparen, aber man kann dafür auch ein wenig was aLaCart bestellen.

Wir können Air Berlin nur empfehlen.

Jürgen
Diving Center Turtle Beach
Limni Keriou / Zakynthos / Griechenland

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Erstes Mal Mit Air Berlin.....

und nicht das letzte Mal !!!

Nachts 1 Uhr Flughafen Köln / Bonn , das einchecken verläuft ok.
Start der Maschine ist 3 Uhr.... pünktlich !
Der Empfang war freundlich und der anschliessende Service super.

Toller Flug, guter Service...gerne wieder!

Rückflug 14 Tage später....

Hurghada....19.00 Uhr!
Abflug 22.20 Uhr!!!!


Einchecken ging Verhältnissmässig schnell..

Das warten im Abflugbereich war unerträglich...weil sehr kalt! Die Preise super teuer.....Mangosaft 4 Euro!!
Aber dafür kann Air Berlin ja nichts......

Als wir dann im Flieger waren begrüsste uns ein super gelaunter Pilot und sein freundliches Team !
Rückflug gut, Service wieder super, Essen gut...
alles in allem : Mein nächster Flug in den Urlaub wieder mit AIR BERLIN !!!!

Fazit...sollten sich ruhig andere Fluggesellschaften mal ein Beispiel dran nehmen.

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