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Eigentlich sollte es ganz einfach werden, kam aber dann anders:
HINFLUG:
Wien - Heraklion mit Aegaen Air. Ein Direktflug mit ca. 2 Stunden Flugzeit und ankunft um 21:00 Ortszeit.
Nachdem wir die Tickets erhalten hatten, stellten wir fest, dass es sich nicht um einen Direktflug, wie von Aegean angeboten, handelt, sondern dass der Flug eine Zwischenlandung in Graz hat. Das ist insofern bizarr, weil Graz ca. 100 km Luftlinie (200km Strasse) von Wien entfernt ist.
Aber es war ja nicht mehr zu ändern. Also auf zum Flughafen. Dort wurden wir drei mal an einen anderen Schalter zum Checkin geschickt, weil offenbar niemand Bescheid wusste. CheckIn zieht sich dann über 70 Minuten hin, weil überhaupt erst mal mit der akademischen Viertelstunde Verspätung angefangen wurde, obwohl das personal bereits am Schalter sass. Warum konnte niemand beantworten ...
Flug startet pünktlich und nach 15 Minuten Flugzeit die Zwischenlandung in Graz. Dort heisst es, alle Passagiere nach heraklion bitte im Flieger bleiben, wir fliegen gleich weiter. 15 Minuten später plötzlich, alle aussteigen und Handgepäck mitnehmen, es wird aufgetankt.
Nach über 90 Minuten Wartezeit wieder einsteigen und Weiterflug nach Heraklion. Bordverpflegung: 1 labbriges Brötchen, ein Getränk.
Ankunft ca. 22:15
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RÜCKFLUG:
Heraklion-Wien um 14:15 Ortszeit.
Wie es sich für ordentliche Passagiere gehört, checken wir - mit zweimaligem Anstellen, weil das
Gepäck in HER nicht am Schalter angenommen wird - rechtzeitig um 12 Uhr ein. Dann warten bis 13:45, plötzlich eine Lautsprecherdurchsage, dass der Flug aufgrund technischer Probleme entfällt. Nicht mehr und nicht weniger. Auf Nachfrage bei Aegean wird uns erklärt, dass wir mit Bussen in ein Hotel gebracht werden, wo wir auf den Ersatzflug warten können, dieser wird um 23:00 starten (!!!).
Ausserdem müssten wir das Gepäck wieder mitnehmen, da es nicht am Flughafen aufbewahrt werden kann (in Wahrheit, weil die Aufbewahrung der Linie offenbar zu teuer war, denn möglich ist die Aufbewahrung schon).
Das Gepäck wurde von einem Wägelchen vor den Terminal auf den Parkplatz gekippt, dort mussten wir unsere Koffer erst mal suchen und dann gings zum Bus. Der brachte uns in ein Hotel in der Nähe.
Bis hierhin alles ohne Kommentar !!! Keine Betreuung durch die Airline, nichts, Zero ...
Im hotel Gutschein fürs Mittagessen, Getränke bis zum Abend sind selbst zu bezahlen.
Dann eine Ankündigung, der Bus kommt um 20:30 und wir sollen auf dem parkplatz warten.
Also 20:20 zum parkplatz, mit Koffern und all dem Zeugs ... nur kein Bus in Sicht ... der kam dann um 22:15 !!!
Auch hier keine Betreuung, keine Information, weniger als Nichts. Passagiere bekamen nicht mal etwas zu trinken und einer Familie wurde verweigert, das Trinkfläschchen ihres Kleinkindes mit Wasser zu füllen.
Endlich kommt der Bus, zum Flughafen, CheckIn Prozedur wiederholen, dann die Ernüchterung: der Flug geht um 00:50 !!!!
Kein Wort der Entschuldigung, kein Aegean Mitarbeiter auf dem ganzen Flughafen.
Aber ein Pluspunkt: der Ersatzflug war LAUDA-AIR, mit freundlicher Betreuung, Getränken und warmen Mahlzeiten mitten in der Nacht.
Ankunft in Wien: ca. 02:20 (also ca. 10 Stunden Verspätung !!!)
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FAZIT: Nie wieder will ich mit dieser Airline irgendetwas zu tun haben, ich bin doch schon etwas rumgekommen und habe so etwas noch nicht mal in Afrika erlebt. Und die paar Euro, die der Flug billiger ist (VIE-HER-VIE um EUR 360) als die LAUDA oder AirBerlin zahlen sich nicht aus ...
Einfach nur LETZTKLASSIG !!!!
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